株式会社クラスコ（本社：石川県金沢市、代表取締役社長：小村 典弘、以下クラスコ）は、賃貸物件の入居者対応業務における案内文作成において、顧客対応基準を高度に組み込んだ「生成AI活用システム」を構築いたしました。本取り組みにより、年間300時間の業務時間削減（業務効率300%向上）と文章品質の均一化、さらには現場スタッフの心理的負担の解消を達成したことをお知らせいたします。
クラスコでは「すべての業務にAIエージェントを」をスローガンに掲げ、AI導入1年で売上2億円増、業務時間22,862時間削減、コスト6,800万円削減といった生産性向上・顧客満足度向上を実現してきました。今回のシステム構築は、その全社的なAI推進文化から生まれた最新の成功事例となります。

■ すべての業務にAIエージェントを。クラスコが目指す「企業生存と成長」のためのAIエージェント活用

人手不足とインフレが加速する現代において、生産性向上こそが企業の生存と成長における最重要課題です。クラスコでは、「すべての業務にAIエージェントを」というスローガンのもと、全スタッフによるAIおよびクラウドツールの積極活用を開始。毎朝の全社朝礼での事例共有や、月1回のAI活用共有会といった「部署横断で組織全体を毎日アップデートし続ける仕組み」を組織に定着させています。
その結果、接客品質を均一化する「AIロープレ」（テレビ番組でも特集）による成約率向上や早期戦力化など、営業からバックオフィスまで全社的な業務変革を推進し、売上・時間・コストすべてにおいて劇的な成果を獲得し続けています。

■ 背景と課題：汎用AIでは届かない「企業独自の表現基準」と「属人化」の壁

不動産業界では、顧客への案内文や通知文の作成に多くの時間が割かれています。一方で、一般的な生成AIを活用した文章校正では、企業ごとの細かな表現基準や長年培った顧客対応ノウハウを高度に反映しきれず、最終的な手直しや確認に余計な手間がかかるという課題がありました。
「ITやプログラミングは難しい」という心理的ハードルを覆し、現場の誰もが即座に高品質な文章を作成・配信できる環境の構築が求められていたほか、文章作成スキルや経験に依存した業務の属人化を解消し、一社単独に留まらない業界全体の業務標準化を進める必要がありました。

■ 解決策と特長：現場主導で構築した「生成AI×既存クラウド」の自動化ワークフロー

現場の心理的・時間的負担を軽減し、不動産業務の飛躍的な効率化を推進するため、自社のナレッジと最新技術を掛け合わせた独自の文章生成ロジックを設計・構築しました。

自社基準・ノウハウの完全同期
過去の良質な案内文データおよび社内基準を生成AIの判断ロジックへ高度に組み込むことで、企業基準に合致した高品質な文章を初稿から自動生成します。
思考を妨げない直感的なインターフェース
現場スタッフは作成したい要点を既存のクラウド環境上で入力・送信するだけ。専門的な知識がなくても、誰でも一瞬で均一かつ最適なクオリティの案内文が完成します。
全社的な属人化の解消と品質底上げ
作成者の文脈判断や経験値に依存することなく、お客様サポート部門全体の対応品質を高い水準で標準化・底上げすることに成功しました。

■ 年間300時間の削減と、現場の「心理的負担」を劇的に緩和

本システムの導入・運用により、お客様サポート部門において年間300時間の業務時間を削減し、従来の作業スタイルと比較して300%の業務効率化を達成しました。さらに、文章作成にかかっていた心理的ストレスや推敲にかかる確認時間を大幅に減らしたことで、スタッフがより付加価値の高い顧客対話や企画業務に集中できる環境を整えています。

■ 今後の展望：AI活用の現場ノウハウを蓄積し、「AI＆Google Workspace構築支援サービス」の品質向上へ

クラスコでは、自社を実験場（実験型企業）として様々なDXを推進しており、社内で実際に試行錯誤して得られたリアルな成功ノウハウや解決アプローチの蓄積を大きな強みとしています。
今回のように、現場の課題からAIと既存システムを駆使して最速で仕組みを具現化するアプローチや、開発プロセスのノウハウは、同社が全国の不動産会社向けに提供している「AI＆Google Workspace構築支援サービス（※『TATSUJIN』ブランドにて展開）」へ即座に還元されます。
今後も、あらゆる社内業務においてAI化の実証を重ね、蓄積された実践的な知見をサービス全体のアップデートや新たな構築提案に反映させていく方針です。「不動産会社を進化させるOS」として、全国の加盟店・不動産会社におけるさらなる生産性向上に貢献してまいります。

〈AI＆Google Workspace構築支援〉
https://tatsujin.crasco.jp/service/googleworkspace/


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〈会社概要〉
会社名：株式会社クラスコ

代表者：代表取締役社長 小村 典弘

所在地：金沢本社 〒920-0024 石川県金沢市西念4-24-21 TEL 076-222-1111 FAX 076-264-9156
東京オフィス 〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-16-11 フォーキャスト西新宿5F TEL 03-6833-5500 FAX 03-6675-9004

URL：https://www.crasco.jp/

事業内容：不動産の売買、賃貸借、管理、修理及び仲介 建売住宅の建築、販売及び宅地の造成販売など
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